Sık Sorulan Sorular
TESLİMAT&SİPARİŞ

-Siparişim ne zaman teslim olacak?

Saat 17:00’a kadar verdiğiniz siparişleriniz aynı gün kargoya verilir ve en geç 3 gün içerisinde elinize ulaşmaktadır.

-Siparişim hangi kargo şirketi ile gönderilecek?

Siparişleriniz anlaşmalı olduğumuz Sürat Kargo ile gönderilmektedir.

-Siparişimi nasıl iptal edebilirim?

Siparişinizi iptal etmek için 0 850 520 03 69 Çağrı Merkezimi arayarak ve ya İletişim bölümünden bize yazmanız gerekmektedir.

-Siparişim hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Siparişiniz teslimata verilmeden önce hasar kontrolünden geçmektedir. Bu sebeble ürünlerimiz hasarlı gönderimi önlemiş olur. Buna rağmen ürününüz hasarlı bir şekilde geldi ise; Kargo Görevlisi siparişinizi adresinize ulaştırdıktan sonra teslimat sırasında dış pakette hasar kontrolü yapın, hasar gördüğünüz taktirde Hasar Tesbit Tutağı hazırlatın. Eğer Hasarı teslimat sonrasında gördüğünüz taktirde ilgili şubeyi arayarak, Hasar Tespit Tutağı hazırlamalarını söylemeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyor ise, lütfen en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

-Siparişimin kargo dağıtım durumunu nasıl öğrenebilirim?

Sitemizin sol üst kısmında bulunan Kargom Nerede? butonundan öğrenebilirsiniz. Detaylı bilgi için 0 850 520 03 69 nolu çağrı merkezimizi arayabilirsiniz.

-Sipariş verdiğim ürünler elime kusurlu ulaştı. Ne yapmam gerekiyor?

Ürün iade süresi içerisinde tarafımıza gönderdiğiniz taktirde gerekli kontrol yapılacak ve stoklarımızda bulunması halinde ürün/ürünlerin değişimi sağlanacaktır. Ürün stoklarımızda bulunmaması durumunda para iade işlemi yapılacaktır.

-Siparişimin teslimat adresini değiştirmek istiyorum, Ne Yapmalıyım?

0 850 520 03 69 nolu Çağrı Merkezimizden Müşteri Temsilcimize bağlanarak adres değişikliği yaptırabilirsiniz.

ÖDEME

-Havale/EFT yoluyla ödeme yapabiliyor muyum?

Siparişlerinizi Havale/EFT yoluyla ödeme yapabilirsiniz.

-Kredi Kartına taksit yapılıyor mu?

Yapılan Tüm Alışverişlerde Bonus, World, Maximum, CardFinans, AsyaCard, Paraf ve Axess kredi kartlarına taksit imkanı bulunmaktadır.

DEĞİŞİM&İADE

-Siparişimde ürün numarası ayağıma olmadı, değişim yapabilir miyim?

Değişim istediğiniz numara stoklarımızda mevcut ise değişim yapabilirsiniz. Değişiminizi 0 850 520 03 69 nolu Çağrı Merkezimizden Müşteri Temsilcimiz yardımıyla yapabilirsiniz.

-Siparişimde ürünler elime ulaştıktan kaç gün içerisinde değişim yapabilirim?

Siparişiniz size ulaştıkdan sonra 7 gün içerisinde değişim yapabilirsiniz.

-Değişim işlerimlerinde kargo ücreti ödüyor muyum?

Değişimleriniz de ürün firmamız tarafından ayıplı/hatalı gönderilmediği takdirde kargo ücreti tahsil edilmektedir. Firmamız tarafından yapılan ayıplı/hatalı gönderimlerde kargo ücretini biz karşılamaktayız. Bununla birlikte 0 850 520 03 69 nolu Çağrı Merkezimizden kargoyu göndermeden önce detaylı bilgi alabilirsiniz.

-Siparişimi nasıl iade edebilirim?

İade işlemini gerçekleştebilmeniz için, faturanızın arka yüzünde bulunan “Değişim & İade” formunu doldurarak

Tomurcuk Ayakkabı Yeni Mahalle İsmet İnönü Caddesi No:58/B ” adresine Sürat Kargo ile gönderebilirsiniz.

-Hangi ürünleri iade edebilirim?

İade etmek istediğiniz ürünün ambalajının hasar görmemiş, kullanılmamış; barkodunun zedelenmemiş, kopmamış olması gerekir. İade etmek istediğiniz ürün/ürünleri orijinal kutusu ve tüm aksesuarları ile göndermelisiniz. Tek kullanımlık, hızlı bozulan, son kullanma tarihi geçme olasılığı taşıyan ürünlerde yasa gereği cayma hakkı kullanılamaz.

-Kaç gün içinde ürünlerimi iade edebilirim?

“Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” 15 gündür.

-Ürün bedelinin iadesi ne kadar sürede yapılır?

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz depomuza ulaştığı andan itibaren başlar ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır.

-Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır?

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi taksitli olarak kartınıza yansıtılır.




Ürün Yorumları
Hiçbir yorum bulunamadı
T-Soft E-Ticaret Sistemleriyle Hazırlanmıştır.